Angie Rehbein es Ingeniera Comercial de la Universidad Federico Santa María y una apasionada por la gestión de experiencia. Desde sus primeros pasos laborales, descubrió que su propósito estaba en mejorar la vida de las personas a través del servicio. Comenzó su carrera en Telefónica, en el área de Experiencia de Clientes, donde lideró proyectos que fueron reconocidos por su impacto organizacional. Más tarde, asumió una jefatura en Claro, formando desde cero un equipo de alto desempeño.
Tras una década en el mundo de las telecomunicaciones, decidió hacer una pausa para dedicarse a su familia, etapa que le permitió reconectar con otras pasiones, como la moda, un legado familiar que la acompaña desde niña. Pero el destino la llevó por otro camino: ingresar a Clínica Alemana, donde hoy lidera el área de Experiencia de Pacientes. Desde ese rol, impulsa una estrategia centrada en las personas, con foco en la empatía, la colaboración y la calidad de servicio.
Convencida de que los grandes cambios comienzan con las personas, Angie es una líder que combina propósito, sensibilidad y gestión.
1.-Tu carrera ha estado marcada por la gestión de experiencia. ¿Qué fue lo que te enamoró de este ámbito y qué sientes que lo hace tan significativo dentro de una organización?
Tengo un espíritu muy colaborador, me encanta entregar soluciones, apoyar a la gente… lo que me enamoró de este rol fue que todo lo que iba a hacer tenía un propósito muy claro: mejorar la calidad de servicio a los clientes. La experiencia de los clientes debe ser una brújula estratégica; cuando una organización pone a las personas al centro, todo fluye mejor.
2.-Tu primer gran proyecto, “FonoAyuda”, fue reconocido por su impacto en la experiencia de colaboradores y pacientes. ¿Qué aprendizajes te dejó esa iniciativa y cómo marcó tu forma de trabajar hasta hoy?
Ese proyecto fue muy significativo, fue mi primer trabajo inter-áreas y lo que más me quedó fue el valor del trabajo colaborativo. Entendí que los grandes resultados se logran cuando las áreas se integran, comparten una visión y avanzan juntas.
3.-Luego asumiste tu primera jefatura en Claro, formando un equipo desde cero. ¿Cómo recuerdas ese desafío y qué descubriste sobre el liderazgo en ese proceso?
Fue un momento clave en mi carrera. Me propuse ser una líder cercana, que motivara y escuchara. Descubrí que el liderazgo no se impone, se construye. Cuando hay confianza, cohesión y objetivos comunes, el liderazgo se vuelve algo natural.
4.-Después de más de una década en el mundo de las telecomunicaciones, decidiste hacer una pausa para dedicarte a tu familia. ¿Qué aprendizajes personales te dejó ese período?
Fue una decisión muy consciente. Disfruté mucho ese tiempo con mis hijos, pero también entendí que me apasiona lo que hago profesionalmente. Aprendí que no se trata de elegir entre familia y trabajo, sino de encontrar una forma de coexistir con ambos mundos y sentirse plena en ese equilibrio.
5.-Mencionas que estuviste a punto de estudiar moda, un mundo que también te apasiona y que viene de tu historia familiar. ¿Qué te conecta con la moda y cómo sientes que esa sensibilidad creativa se refleja en tu trabajo actual?
La moda siempre ha estado presente en mi vida, mi mamá era modista, así que crecí entre telas y máquinas. Ese lado creativo me enseñó a observar, a entender lo que las personas necesitan para sentirse bien. En mi trabajo actual es igual: para mejorar la experiencia de los pacientes, primero hay que conocerlos profundamente.
6.-Cuando llegó la oportunidad de ingresar a Clínica Alemana, fue un giro inesperado. ¿Qué sentiste al incorporarte y cómo ha sido tu experiencia desarrollando proyectos centrados en la experiencia de pacientes? Fue desafiante, venía de otra industria y la Clínica es referente en experiencia, venía con muchas ganas de construir. Lo que más me sorprendió fue el orgullo y compromiso de las personas. Hoy miro atrás y veo cuánto hemos crecido como equipo, escuchando la voz de los pacientes y transformando esas percepciones en acciones concretas.
7.-Hoy lideras el área de Experiencia de Pacientes y estás impulsando una estrategia basada en poner a las personas en el centro. ¿Qué significa para ti ese enfoque y cómo se refleja en la cultura interna de la Clínica?
Creo que el gran paso fue incorporar la atención centrada en las personas dentro de la estrategia institucional. Eso cambia la forma en que todos trabajamos. Se fomenta la empatía, la calidad y la colaboración entre equipos, porque todos entendemos que estamos aquí para cuidar a otros.
8.-Mirando tu recorrido —desde las telecomunicaciones hasta la salud, pasando por decisiones personales valientes—, ¿qué mensaje te gustaría transmitir a otras mujeres que buscan equilibrar pasión, familia y propósito profesional?
Les diría que se atrevan. Si algo no las llena, busquen lo que realmente las apasiona. Levantarse cada mañana con un propósito claro es fundamental. Combinar trabajo y familia no es fácil, pero cuando haces lo que te inspira, todo se vuelve más posible.
